一、讀者自助查詢和業務辦理服務
　　持有國家圖書館讀者卡的讀者撥打呼叫中心電話進入國家圖書館語音服務平臺后，根據語音提示按“1”選擇登錄“我的圖書館”，根據提示輸入讀者卡號的后八位和密碼，在通過驗證后可以選擇下列服務內容： 
　　? 讀者已借圖書查詢
　　讀者通過卡號密碼驗證后，根據語音提示按“1”，即可收聽到讀者當前的已借圖書信息以及欠費信息的語音。 
　　? 讀者預約書到查詢
　　讀者通過卡號密碼驗證后，根據語音提示按“2”，即可收聽到讀者預約的圖書是否到達的語音。 
　　? 讀者證卡信息查詢
　　讀者通過卡號密碼驗證后，根據語音提示按“3”，即可收聽到讀者卡的相關信息的語音。 
　　? 圖書在線續借服務
　　讀者通過卡號密碼驗證后，根據語音提示按“4”，根據語音提示，輸入所要續借圖書的條碼號，在系統判斷該書可以續借后，根據語音提示完成續借的操作。

二、信息查詢服務
　　讀者撥打呼叫中心電話進入國家圖書館語音服務平臺選擇所需語言后，按“2”選擇信息查詢，便可以根據語音提示收聽下列信息：
　　? 開閉館時間 ? 乘車路線 ? 辦證相關信息 ? 借閱須知 ? 閱覽室介紹 ? 國家圖書館簡介
　　較為復雜的咨詢問題，讀者可以根據語音提示選擇“人工座席”，由專業座席人員來給出解答。

三、人工座席服務
　　讀者撥打400電話進入國家圖書館語音服務平臺選擇所需語言后，可根據系統提示，按“0”選擇人工服務，由座席員解答讀者提出咨詢。